返金ポリシー

返金できる場合

アクティベーション前に、端末が eSIM に対応していない、eSIM が届かない、アクティベーションできないなど、eSIM をご利用いただけない場合は、状況を確認のうえ全額返金いたします。 アクティベーション後は、まず当社で原因を確認し、当社側のサービス不具合と判断した場合に、交換または返金いたします。 返金の確認のため、当社がお願いする情報（端末の設定、スクリーンショットなど）をご提出いただく必要があります。

返金できない場合

上記の場合を除き、以下のいずれかに該当する場合、返金はお受けできません：

• お客様のご都合によるキャンセルや旅行日程の変更（アクティベーション前でも対象外です）。
• eSIM がアクティベーションされている。
• データが少しでも使用されている（一部の使用を含む）。
• アクティベーションされないまま 180 日間のアクティベーション期間が経過した。